اختبار الدقيقتين
- هل يحدث التقطّع في كل القنوات أم في قناة واحدة؟ إن كانت قناة واحدة فالمشكلة في مصدرها، فأخبرنا باسمها.
- هل يتقطّع البث أيضاً على هاتفك، على شبكة Wi-Fi نفسها وبالقرب من جهاز التوجيه؟ إن كان الهاتف سليماً، فالمشكلة بين جهاز التوجيه والتلفاز.
- هل يحدث في كل الأوقات أم في المساء غالباً؟ المساء وحده يشير إلى ازدحام الاتصال في منزلك أو لدى مزوّد الإنترنت.
- هل يعطي اختبار السرعة على التلفاز أقل من 10 ميغابت في الثانية؟ إذن فالاتصال هو عنق الزجاجة.
الحل 1: أعد التشغيل بالترتيب الصحيح
افصل جهاز التوجيه عن الكهرباء 30 ثانية، ثم أعد وصله وانتظر حتى تستقر أضواؤه، ثم أعد تشغيل التلفاز أو جهاز البث. يبدو ذلك بسيطاً، لكنه يزيل معظم المشكلات المؤقتة.
الحل 2: امنح التلفاز اتصالاً أفضل
استخدم كابل الشبكة إن استطعت، وإلا فصِل التلفاز بشبكة Wi-Fi بتردد 5 غيغاهرتز وقلّل الجدران بينه وبين جهاز التوجيه. ويشرح دليل سرعة الإنترنت الخيارات المتاحة.
الحل 3: خفّف الضغط على الخط
أوقف التنزيلات وتحديثات الألعاب وأي بث آخر في المنزل أثناء المباراة.
الحل 4: خفّف الضغط على الجهاز
تتباطأ الأجهزة الصغيرة، ولا سيما أجهزة البث، عندما تمتلئ ذاكرة التخزين. امسح ذاكرة التطبيق المؤقتة من إعدادات الجهاز، واحذف التطبيقات التي لا تستخدمها، واحرص على بقاء 1 غيغابايت على الأقل فارغاً.
الحل 5: خفّض الجودة
إذا لم يتحمل اتصالك جودة HD في المساء، فإن البث الأخف يُبقي الصورة متحركة، ويمكننا أن نشرح لك طريقة التبديل عبر واتساب.
الحل 6: بدّل الخادم
إذا كانت المشكلة من جهة الخادم، فإن الانتقال إلى خادم آخر يحلها فوراً، وهذا تحديداً دور الخادم الاحتياطي في باقة مقصورة.
ما زال البث يتقطّع؟ أخبرنا بهذه الأمور الثلاثة
- اسم القناة ووقت حدوث المشكلة.
- لقطة شاشة لاختبار السرعة على التلفاز.
- جهازك (طراز التلفاز أو جهاز البث).
بهذه المعلومات يستطيع فريق الدعم عبر واتساب في الغالب تحديد السبب خلال دقائق.